Centro Hospitalar Jean Bitar lança serviço para melhorar atendimento aos usuários

 Recentemente instalado, o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) do Centro Hospitalar Jean Bitar, em Belém, registrou no mês de maio o significativo índice de 90,17% de satisfação. Essas e outras informações como missão, indicadores e fluxos para atendimento das demandas foram socializados durante treinamento realizado dia 23, às lideranças do hospital que em maio, registrou quase 500 atendimentos ambulatoriais.

Responsável pelo serviço, assistente social Andreza Souza, apresentou o mais novo serviço do CHJB que tem o principal objetivo de melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos usuários, acompanhantes e visitantes, além de um melhor ambiente de trabalho aos colaboradores, através do atendimento das demandas por meio das considerações, entre elas, elogios e sugestões de melhorais.

A apresentação contou com o apoio da consultora do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), a pedagoga Lúcia Poletti, que conduziu a capacitação para implantação do SAU, que atuará com realização de pesquisas diárias usuários e acompanhantes.

Ela explica que para o pleno do funcionamento do serviço, um fluxo deverá ser obedecido, onde as pessoas terão acesso, através das caixas de sugestões, e de outros canais como telefone, email e a própria busca ativa, que são as pesquisas em campo. “É muito importante salientar que o SAL é um instrumento para atingir as melhorias. Isso tudo através de uma análise qualitativa, que vai resultar em benefícios com o atendimento de qualidade e humanizado”, ressaltou Poletti.

Durante a apresentação do serviço, Andreza Souza fez o demonstrativo do  primeiro mês da atividade, com o detalhamento dos dados e gráficos da pesquisa, com as porcentagens de satisfação, considerações,  indicadores e encaminhamentos das demandas recebidas que servirão de parâmetro para os próximos meses, atendendo o objetivo do serviço: Qualidade no atendimento.

Com assistência de média e alta complexidade o Centro Hospitalar Jean Bitar dispõe de 60 leitos e mantém o único Laboratório de Habilidades Videolaparoscópicas da região, além de ser referência estadual para endoscopia digestiva, endocrinologia, reumatologia, geriatria, pneumologia e clínica médica. Os usuários do centro contam com uma equipe de especialistas, estrutura, equipamento e tecnologias de ponta para realização de cirurgias de parede abdominal e gástrica, e ainda para cirurgias nas vias biliares e intestino.

Serviço: O Centro Hospitalar Jean Bitar fica na Rua Cônego Jerônimo Pimentel, Umarizal, em Belém. Mais informações: (91) 3239-3800.